Perguntas Frequentes

1. Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos cartão de crédito, boleto bancário e PIX.
No cartão, é possível parcelar em até 10x, sendo as 6 primeiras parcelas sem juros.

2. Qual é o valor do frete?

O frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o CEP e o valor da compra.

3. Como os envios são realizados?

Os envios são feitos por transportadoras confiáveis.
Após a postagem, você receberá um código de rastreio para acompanhar seu pedido.

4. Para onde vocês entregam?

Realizamos entregas em todo o Brasil, em residências, escritórios ou endereços alternativos.

5. Como funciona a produção das joias?

Todas as peças são feitas sob demanda, garantindo exclusividade e cuidado em cada detalhe.
O prazo de produção é de até 15 dias úteis, antes do envio.

6. Qual é o prazo total para receber meu pedido?

O prazo total é a soma de:

• Prazo de produção (até 15 dias úteis)

• Prazo de entrega da transportadora, que varia conforme o CEP

Essa informação aparece no checkout antes da finalização da compra.

7. Posso trocar ou devolver uma joia?

Sim. Trocas ou devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A peça deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.

8. E se meu pedido chegar com defeito?

Caso sua joia apresente defeito de fabricação ou chegue danificada, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Faremos a substituição sem custo adicional.

9. Posso cancelar meu pedido?

O cancelamento pode ser feito antes do envio.
Após a postagem, será necessário seguir o processo de troca ou devolução.

10. As joias podem ser personalizadas?

Sim! Trabalhamos com joias personalizadas, como ajustes de tamanho, gravações ou escolhas de materiais.
Para verificar disponibilidade, valores e prazos, entre em contato conosco antes da compra.

11. Quais materiais vocês utilizam?

Trabalhamos exclusivamente com metais nobres, como:

• Prata 925

• Ouro 18k

Peças em prata recebem banho de ouro ou ródio, com o objetivo de proteger contra oxidação, aumentar o brilho e a durabilidade.

12. As joias escurecem com o tempo?

A prata pode escurecer naturalmente devido à oxidação, o que é normal.
O banho ajuda a retardar esse processo. Com os cuidados corretos, sua joia se mantém bonita por muito mais tempo.

13. As joias podem causar alergia?

Não. Utilizamos metais nobres, livres de níquel, o que reduz significativamente o risco de alergias.

14. Como cuidar da minha joia?

Recomendamos:

• Evitar contato com água do mar, piscina e produtos químicos

• Retirar a joia para dormir ou praticar exercícios

• Guardar separadamente, em local seco

Esses cuidados aumentam a vida útil da peça.

15. As joias acompanham embalagem para presente?

Todas as joias são enviadas em embalagem adequada. Por padrão, a peça vai em envelope aveludado.
Caso a compra seja para presente, no momento do pedido é possível selecionar a opção “é para presente”. Nessa opção, o envio inclui sacolinha especial e cartão para mensagem personalizada.

16. Vocês emitem nota fiscal?

Sim, todas as compras acompanham nota fiscal.

17. As peças têm garantia?

Sim. Oferecemos 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação.

18. Como acompanhar meu pedido?

Após o envio, você receberá o código de rastreio por e-mail ou WhatsApp, podendo acompanhar a entrega em tempo real.

19. Vocês oferecem suporte pós-venda?

Sim! Nosso atendimento está disponível para dúvidas sobre:

• Cuidados

• Limpeza

• Ajustes

• Manutenção das joias