1. Quais as formas de pagamento?
Aceitamos cartão de crédito, boleto bancário e PIX. Você pode parcelar em até 12x no cartão, sendo que as 2 primeiras parcelas são sem juros.
2. Qual o custo do envio?
O custo do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o valor da compra e o endereço de entrega. Não oferecemos frete grátis no momento.
3. Como os envios são realizados?
Trabalhamos com transportadoras confiáveis. Após o envio, você receberá um código de rastreio para acompanhar seu pedido.
4. Onde posso receber meu pedido?
Fazemos entregas para todo o Brasil, em residências, escritórios ou endereços alternativos.
5. Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O prazo de entrega depende do tipo de frete escolhido. Produtos normais chegam entre 3 e 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
6. Como funciona a produção das joias?
Todas as nossas peças são feitas sob demanda, garantindo exclusividade e qualidade. A produção pode levar até 15 dias úteis antes do envio.
7. Qual o prazo para solicitar uma troca?
Você pode solicitar troca ou devolução em até 15 dias após o recebimento do produto. O item deve estar em perfeito estado e na embalagem original.
8. E se o produto chegar com defeito ou danificado?
Entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected]. Enviaremos um novo produto sem custo adicional.
9. Posso cancelar meu pedido?
Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Após a postagem, será necessário seguir o processo de troca/devolução.
10. Posso personalizar minha joia?
Sim! Oferecemos personalização em diversos modelos e materiais. Entre em contato para verificar opções e prazos.
11. Vocês oferecem garantia?
Sim! Todas as peças possuem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação.
12. Como acompanhar meu pedido?
Após o envio, enviaremos o código de rastreio por e-mail ou WhatsApp para que você acompanhe a entrega em tempo real.
13. Vocês oferecem assistência pós-venda?
Sim! Nosso atendimento está disponível para dúvidas sobre manutenção, limpeza ou ajustes das joias.
